為進一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實了解患者需求，持續(xù)提升醫(yī)療服務質(zhì)量，7月15日下午，衡陽華程醫(yī)院以“打造有溫度的醫(yī)院，促優(yōu)質(zhì)服務再升級”為主題，在住院部五樓會議室成功舉辦2025年度病友懇談會。本次活動旨在通過醫(yī)患面對面交流，將“就醫(yī)一次 服務一生”的服務理念落到實處，推動醫(yī)院服務工作實現(xiàn)新跨越。

活動于15:00正式開始，院辦、醫(yī)務部、護理部等多個職能部門負責人及各科護士長出席本次活動，與來自各臨床科室的26名患者及家屬代表齊聚一堂，共話就醫(yī)體驗，共謀服務提升。

會上，院長黃玲玲首先致辭，強調(diào)了醫(yī)院對患者需求的重視和持續(xù)改進服務的決心。隨后，門診客服中心主任李春梅就醫(yī)院服務流程及患者關(guān)懷工作進行了介紹。

在互動環(huán)節(jié)，主持人邀請參會病友自由分享就醫(yī)體驗，并圍繞診療服務、環(huán)境設施、流程便捷性等方面提出意見和建議。針對病友們的疑問，相關(guān)科室負責人現(xiàn)場逐一解答，認真記錄每條建議，明確表示將結(jié)合反饋優(yōu)化服務流程、提升服務細節(jié)。此外，特門歐翠蘭老師還為大家詳細講解了特殊門診的相關(guān)政策及辦理流程，切實解決患者在醫(yī)保報銷方面的困惑。