為全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，聚焦人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，切實(shí)推動(dòng)醫(yī)療工作，我院于11月28日下午在九樓多功能廳召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”動(dòng)員培訓(xùn)大會(huì)。院長黃玲玲、常務(wù)副院長周生友、副院長楊露霞、院長助理李明明、院辦歐軍利，各職能辦負(fù)責(zé)人、各臨床醫(yī)技科室的主任、護(hù)士長及全院職工近300人參加大會(huì)。

院長黃玲玲為活動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)作出了動(dòng)員講話。

“提供優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)服務(wù)不僅是我們的責(zé)任和使命，更是我們對患者莊重的承諾。我們要一直秉承醫(yī)院的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化、不斷創(chuàng)新，打造有溫度的醫(yī)療服務(wù)。希望全院員工在自己的崗位上用心去服務(wù)患者，每個(gè)科室都要在服務(wù)上有創(chuàng)舉，以實(shí)際行動(dòng)助力醫(yī)院實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)�！�

“在接下來的行動(dòng)中，我們要做到以下四點(diǎn)：一是要通過這次活動(dòng)樹立全體員工的服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)服務(wù)禮儀、對服務(wù)的方方面面進(jìn)行提質(zhì)增效，切實(shí)提高患者的滿意度；第二要加強(qiáng)醫(yī)護(hù)服務(wù)工作當(dāng)中的流程化、細(xì)節(jié)化、標(biāo)準(zhǔn)化、安全性，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通和交流，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，充分保障醫(yī)療安全，降低和避免因溝通、服務(wù)等造成的醫(yī)療糾紛；第三，要加強(qiáng)醫(yī)院的信息化建設(shè)、優(yōu)化就醫(yī)流程、美化醫(yī)院環(huán)境、把醫(yī)院打造成一個(gè)更舒適、更溫馨、更便捷、更人性化和更多人文關(guān)愛的醫(yī)療環(huán)境；第四，要優(yōu)化內(nèi)部的管理流程，加強(qiáng)醫(yī)院的管理體系，讓員工工作起來更加順暢，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)臨床、后勤保障醫(yī)療，全力以赴保障醫(yī)院的醫(yī)療工作順利平穩(wěn)安全地開展�！备痹洪L周生友的講話再次加深了全院醫(yī)、技、護(hù)、工作人員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的理解，也更明確了未來優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的提升方向。

院辦主任歐軍利為大家詳細(xì)講解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容。

本次大會(huì)特邀請中華禮儀文化促進(jìn)會(huì)副會(huì)長楊柳進(jìn)行優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)——《關(guān)注就醫(yī)體驗(yàn)，提升醫(yī)護(hù)禮儀》，在課程中詳細(xì)解說了醫(yī)護(hù)禮儀是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，是醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)、修養(yǎng)、氣質(zhì)的綜合反映。以規(guī)范的禮儀服務(wù)患者，在體現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員崇高的職業(yè)道德的同時(shí)，更能促進(jìn)和諧的醫(yī)患關(guān)系發(fā)展。

未來，衡陽華程醫(yī)院將持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系，并以此次活動(dòng)為標(biāo)桿，逐步開展全院各個(gè)崗位服務(wù)提升活動(dòng)，持之以恒地將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療、護(hù)理和客服工作的細(xì)節(jié)之中，全力打造百姓滿意的“平安醫(yī)院”。