打動(dòng)人的往往是平凡，平凡的付出，平凡的愛。護(hù)士，便是這樣一個(gè)平凡的職業(yè)，但在萬家的幸福安康里卻總有她們默默奉獻(xiàn)的身影。一轉(zhuǎn)眼，封蘭芳在護(hù)士這個(gè)崗位上已經(jīng)度過了30余載10000多個(gè)日日夜夜，在護(hù)理這個(gè)寂寞平凡而又辛勞繁重的崗位上，在一日又一日重復(fù)而瑣碎的工作中，她已記不清撫慰和搶救了多少個(gè)期待救治的病人。

同行人曾這樣說，心腦血管病是醫(yī)院護(hù)理工作繁重的地方。吸痰、翻身拍背、協(xié)助病人排便……還有很多腦病腦傷患者，如在昏迷狀態(tài)，護(hù)理的難度和強(qiáng)度可想而知。特別是許多老年患者因?yàn)椴∏槲＜�，不能隨意搬動(dòng)，有時(shí)根本不敢讓未受過專業(yè)訓(xùn)練的患者家屬上手照顧他們，所有的護(hù)理工作基本都由護(hù)士來完成。從晨間護(hù)理洗臉、梳頭、口護(hù)、更換病號(hào)服、喂飯，到晚間定時(shí)幫助病人翻身、扣背、傾倒尿液、灌腸等等，在封蘭芳的帶領(lǐng)下，心腦血管病中心全科護(hù)理人員不怕苦、不怕累、不怕臟，視患者如親人。她在擔(dān)任護(hù)士長期間，積極倡導(dǎo)“以人為本 患者至上”的服務(wù)理念及“為患者提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)”的服務(wù)宗旨。 

身體力行 以身作則

封蘭芳說，做為一名合格的護(hù)士長首先在工作中要做到身體力行、以身作則才能服眾。比如，護(hù)士長必須參加病房晨、晚間護(hù)理，唯此才能了解病房里每一位患者的病情，以及每一位護(hù)士的工作情況，在實(shí)干中指揮工作才更有說服力。同時(shí)，護(hù)士長要吃苦在前，早來晚走，要經(jīng)常深入病房，了解護(hù)理措施落實(shí)情況，才能對各種工作既有檢查又有指導(dǎo)，使醫(yī)療護(hù)理安全得以保障。甚至有些工作還必須親力親為，特別是對于剛從學(xué)校畢業(yè)出來的新手護(hù)士，要手把手的教。

以人為本 患者至上

當(dāng)小編問到她，什么才是為患者提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)？她平靜地說，只要是在臨床護(hù)理中方便了病人，能為病人減輕一些痛苦，這就是人性化的服務(wù)。比如說，為臥床病人翻身、按摩就是護(hù)士的常態(tài)工作；再比如，我們護(hù)士給病人翻身時(shí)用枕頭墊在病人腰背部用的是高質(zhì)海綿做三角墊，讓長期臥床的病人不生褥瘡；把老年病人當(dāng)成自己的親人，與他們聊聊家常......這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的做法，都應(yīng)該屬于人性化服務(wù)，因?yàn)檫@樣做不但極大地方便了護(hù)理工作，更滿足了患者的需求，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)臨床護(hù)理服務(wù)的目的。

五大素質(zhì) 培養(yǎng)出優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)

三十年如一日，經(jīng)驗(yàn)豐富的她早已總結(jié)了出一套“優(yōu)秀的護(hù)士應(yīng)具備的五大素質(zhì)”實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這也是她創(chuàng)建優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)的終極目標(biāo)。

1、溝通能力：護(hù)理工作要求護(hù)士要熱情接待，落落大方。病人入院后，面對醫(yī)院的陌生環(huán)境，而醫(yī)生常常沒有更多時(shí)間和病人交談，只有護(hù)士和病人關(guān)系為密切，實(shí)際上擔(dān)任著病人代言人和聯(lián)絡(luò)人的角色，護(hù)士必須具備良好的溝通能力，為病人和醫(yī)院之間架起相互聯(lián)系的橋梁。

2、協(xié)調(diào)能力：首先做到病人首問負(fù)責(zé)制。為了使病人安心養(yǎng)病，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門之間的關(guān)系，幫助病人解決實(shí)際問題，并追蹤問題的處理結(jié)果和病人對處理結(jié)果是否滿意。

3、懂得付出：既然選擇救死扶傷的職業(yè)，就是選擇了付出。護(hù)士只有甘于付出，才能從中體味出快樂。

4、精算能力：患者在進(jìn)醫(yī)院之前，首先考慮的是看病費(fèi)用。作為護(hù)士在為病人進(jìn)行治療、護(hù)理和健康宣教時(shí)，也要為病人的實(shí)際困難著想，盡可能讓他們看得起病又能看好病。

5、善于總結(jié)：勤于思索，少走彎路，避免犯同樣的錯(cuò)誤，在護(hù)理實(shí)踐中得到鍛煉和成長。

封蘭芳，護(hù)理大專，主管護(hù)師，曾在衡陽市中心醫(yī)院從事臨床護(hù)理工作30余年，多次獲得醫(yī)院“先進(jìn)工作者”“優(yōu)秀護(hù)士”光榮稱號(hào)。先后擔(dān)任過老干科、內(nèi)分泌科、內(nèi)窺鏡室護(hù)士長。在擔(dān)任護(hù)士長期間，積極倡導(dǎo)“以人為本 患者至上”的服務(wù)理念及“為患者提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)”的服務(wù)宗旨，努力打造科室護(hù)理服務(wù)品牌，曾受到患者、領(lǐng)導(dǎo)廣泛好評，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)曾獲得“湖南省先進(jìn)工會(huì)小組”“湖南優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”榮譽(yù)稱號(hào)。

1998年4月—10月在上海市中山醫(yī)院心血管內(nèi)科進(jìn)修，多次參加全國類學(xué)術(shù)活動(dòng)，在護(hù)理專業(yè)核心期刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇，擅長老年疾病的護(hù)理及糖尿病�？谱o(hù)理。